CRM & Segmentasyon
Kategori: Eklentiler Versiyon: 1.0.0
CRM eklentisi iki yetenek getirir: kural tabanlı müşteri segmentleri ve üye 360° görünümü.
Kurulum
Eklentiler → Mağaza sekmesinden CRM & Segmentasyon'u kurup etkinleştirin. Sol menüde Segmentler sayfası görünür.
Segment oluşturma
- Segmentler → Yeni Segment.
- Segmente ad verin (ör. "Kaybetmek istemediklerim").
- Kuralları ekleyin ve eşleşme türünü seçin: tümü (VE) / herhangi biri (VEYA).
Kullanılabilir kurallar:
| Kural | Örnek kullanım |
|---|---|
| Toplam harcama (LTV) | 5.000 ₺ üzeri harcayanlar |
| Sipariş sayısı | En az 3 sipariş verenler |
| Son siparişten geçen gün | 90 gündür almayanlar |
| Üyelik yaşı | Son 30 günde kaydolanlar |
| Satın aldığı kategori | Bebek ürünü alanlar |
| Müşteri grubu | Bayiler (B2B eklentisi ile) |
| Şehir | İstanbul'dakiler |
| Terk edilmiş sepeti var | Sepette bırakanlar |
Kuralları girerken kaç müşterinin eşleştiğini canlı görürsünüz.
Segment üyeleri saklanmaz, her seferinde hesaplanır. Yani müşteri kurallara uymayı bıraktığında segmentten otomatik çıkar.
Segmente pazarlama gönderimi
Yayınlar (marketing) ekranında hedef olarak "Müşteri segmenti" seçebilir, oluşturduğunuz segmente e-posta gönderebilirsiniz.
Üye 360°
Bir müşterinin kartına girdiğinizde tek ekranda görürsünüz:
- Toplam harcama (LTV), ortalama sepet, sipariş sayısı
- Aktif sepeti (yakalanan son sepet anlık görüntüsü)
- Son siparişler, yorumlar, iadeler
- Puan bakiyesi, hediye çekleri, adresler
- Dahil olduğu segmentler
Gizlilik notu
Müşteri e-posta, ad ve telefonu veritabanında şifreli tutulur; bu yüzden segment kuralları şifresiz sinyallere (harcama, sipariş, tarih, şehir, kategori) dayanır.