Ürün Yorum Yönetimi
Ürün sayfalarındaki müşteri yorumları, dönüşüm oranını %20-30 artırabilen önemli bir sosyal kanıttır.
Yorum Akışı
- Müşteri ürün sayfasında Yorum Bırak ile yorum + puan (1-5 yıldız) ekler.
- Mağaza panelinde Yorumlar sayfasında onayınızı bekler.
- Onaylanan yorum ürün sayfasında yayınlanır ve toplam puan ortalamasına eklenir.
Yorum Listesi
Yorumlar sayfasında üst filtreler:
- Durum: Bekleyen / Onaylı / Reddedilen / Spam
- Yıldız: 1-5
- Ürün: Belirli bir ürünün yorumları
- Tarih aralığı
Her yorum kartında: müşteri adı, ürün, yıldız, yorum metni, tarih ve aksiyon butonları.
Yanıtlama
Yanıtla butonu ile mağaza adına resmi yanıt yazabilirsiniz. Yanıt, yorumun altında "Mağaza Yanıtı" etiketiyle gözükür.
💡 Olumsuz yorumlarda mutlaka yanıtlayın — diğer müşteriler markanın sorunla nasıl ilgilendiğini görür. Sözlü/agresif olmayın.
Otomatik Moderasyon
Ayarlar → Yorumlar menüsünden:
- Otomatik Onay: 4-5 yıldızlı yorumlar otomatik yayınlansın
- Manuel Onay: 1-3 yıldızlı yorumlar her zaman incelemeye düşsün
- Anahtar Kelime Filtresi: Hakaret/küfür içeren yorumları otomatik spam'e at
Yorum İstatistikleri
Yorumlar → İstatistikler sayfası:
- Ortalama yıldız trendi (30/90/365 gün)
- En çok yorum alan ürünler
- En düşük puanlı ürünler (müdahale gerektirenler)
- Yanıt oranınız (KPI: %80+ önerilir)