Destek İstatistikleri & Memnuniyet
Bu sayfa, destek ekibinizin performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmenizi sağlayan özet raporları gösterir. Sol menüden Destek → İstatistikler ile veya Destek Masası'ndaki İstatistikler & Memnuniyet butonuyla açılır.
Talep Metrikleri
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Toplam | Toplam talep sayısı |
| Açık | Sonuçlanmamış talep sayısı |
| Atanmamış | Henüz bir kullanıcıya atanmamış talepler |
| SLA Aşıldı | Kategori SLA süresi geçmiş talepler |
| Kapalı | Sonuçlanmış talep sayısı |
| Ort. Yanıt Süresi | Talebe ilk cevap verilene kadar geçen süre |
| Ort. Çözüm Süresi | Talebin kapanmasına kadar geçen süre |
Sayfanın altında talepler Duruma göre ve Önceliğe göre olmak üzere iki listede kırılır.
ℹ️ Bu sayfada dönem veya kategori filtresi yoktur; tüm rakamlar mağazanızın tüm zamanlarını kapsar.
Memnuniyet Anketi (CSAT)
Talepler çözüldükçe müşterilere otomatik memnuniyet anketi gider. Henüz anket gönderilmediyse bu bölümde bilgilendirme yazısı görünür.
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Gönderilen | Gönderilen anket sayısı |
| Katılım | Yanıtlanma oranı |
| Ort. Puan | Puanların ortalaması (1–5) |
| CSAT Skoru | Memnun (4–5) yanıtların oranı |
| NPS | Net tavsiye skoru |
Altında üç blok bulunur:
- Puan dağılımı — 5'ten 1'e her puanın adedi
- Aylık ortalama puan (son 6 ay) — trend grafiği
- Son geri bildirimler — müşterilerin yazdığı en son yorumlar, puan ve tarihiyle
💡 İpucu: Ortalama yanıt süresini düzenli takip edin; hazır yanıtlar ve kategori SLA'ları süreyi kısaltmanın en hızlı yoludur.