Destek Kategorileri
Destek Kategorileri, gelen talepleri ve iletişim formu mesajlarını konularına göre (ör. Kargo, İade, Ödeme, Teknik) sınıflandırmanızı sağlar. Her kategoriye bir SLA süresi tanımlayabilirsiniz.
Yeni Kategori Ekleme
- Sol menüden Destek → Kategoriler sayfasına gidin.
- Yeni Kategori butonuna tıklayın.
- Aşağıdaki alanları doldurun:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Ör. Kargo, İade, Ödeme |
| Tip | Destek Talebi / İletişim Formu / Talep ve İletişim — kategorinin hangi formlarda seçilebileceğini belirler |
| SLA (saat) | Talebin yanıtlanması gereken süre; boş bırakılırsa SLA takibi yapılmaz |
| Sıra | Listede görünme sırası |
| Aktif | Kapatırsanız yeni taleplerde seçilemez |
- Kaydet.
Kategori listesi Ad, Tip, SLA (saat) ve Aktif sütunlarını gösterir; her satırda Düzenle ve Sil bağlantıları bulunur.
SLA Nasıl İşler?
Bir talep SLA süresi tanımlı bir kategoriye düşerse, talebe bir son yanıt tarihi (SLA) atanır. Bu tarih talep detayının sağ panelinde görünür; süre aşıldığında talep başlığında SLA aşıldı uyarısı çıkar ve İstatistikler sayfasındaki SLA Aşıldı sayacına eklenir.
Talebe Kategori Atama
Talebin kategorisi, müşteri talebi/iletişim formunu doldururken seçtiği kategoriye göre belirlenir ve talep listesinde Konu / Departman sütununun altında görünür.
⚠️ Talep açıldıktan sonra kategorisi panelden değiştirilemez. Talep detayının sağ panelinde yalnızca Durum, Öncelik ve Atama güncellenebilir.
💡 İpucu: Kategorileri sade tutun; çok fazla kategori müşteri tarafındaki seçimi zorlaştırır. İhtiyaç oldukça yenisini ekleyin.