Hazır Yanıtlar
Hazır Yanıtlar, sık sorulan sorulara destek taleplerinde tek tıkla cevap verebilmeniz için kaydedilmiş metin şablonlarıdır. Yanıt süresini kısaltır ve ekip içinde tutarlı bir dil sağlar.
Yeni Hazır Yanıt Ekleme
- Sol menüden Destek → Hazır Yanıtlar sayfasına gidin.
- Yeni Yanıt butonuna tıklayın.
- Aşağıdaki alanları doldurun:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Başlık | Yanıtı listede bulmak için kısa etiket |
| Kısayol | Talep ekranındaki çipte gösterilecek kısa ad (ör. /cozuldu) |
| İçerik | Talebe eklenecek metin |
| Aktif | Kapatırsanız yanıt listede kalır ama kullanılmaz |
- Kaydet.
Listedeki her kaydın yanında Düzenle ve Sil bağlantıları bulunur.
Yer Tutucular
İçeriğe aşağıdaki yer tutucuları yazabilirsiniz; hazır yanıtı bir talebe eklediğinizde talebin verisiyle otomatik doldurulurlar:
| Yer tutucu | Karşılığı |
|---|---|
{customer_name} | Müşteri adı (yoksa "Değerli Müşterimiz") |
{order_number} | Bağlı siparişin numarası |
{store_name} | Mağaza adı |
{ticket_id} | Talep kodu |
{tracking_number} | Kargo takip numarası |
{refund_amount} | Bağlı siparişin tutarı |
ℹ️ Yer tutucunun karşılığı yoksa yerine
-yazılır. Bağlı siparişi olmayan bir talepte{order_number}boş kalır.
Talep İçinde Kullanma
Bir destek talebini yanıtlarken yanıt kutusunun altında Hazır yanıt: etiketiyle çipler görünür. Çipe tıkladığınızda metin kutuya eklenir; göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
ℹ️ Yanıt kutusunun altında yalnızca ilk 6 hazır yanıt çip olarak gösterilir. Sık kullandıklarınızın öne çıkması için gereksiz şablonları pasife alın.
💡 İpucu: Kargo, iade, ödeme gibi tekrarlayan konular için ayrı hazır yanıtlar oluşturun. Müşteri adı gibi alanları göndermeden önce kişiselleştirin.