İade ve İptal Yönetimi
İade Talebi Akışı
- Müşteri Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi ile başvurur.
- Mağaza panelinde İadeler sayfasında yeni talep belirir.
- Talebi açıp Yönetim kartındaki Durum Güncelle listesinden yeni durumu seçin.
- İsterseniz Yönetici Notu yazın — bu not müşteriye görünür.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Onay Bekliyor | Talep size ulaştı, henüz değerlendirilmedi |
| Onayla (Kargo Bekleniyor) | İadeyi kabul ettiniz, ürünün size ulaşmasını bekliyorsunuz |
| Reddet | Talebi reddettiniz |
| Kargolandı | Müşteri ürünü kargoya verdi |
| Tamamlandı (İade Yapıldı) | Süreç kapandı |
| İptal Et | Talep iptal edildi |
⚠️ Önemli: Stok ve Para İadesi Otomatik Değildir
İade durumunu güncellemek stok ve para hareketi oluşturmaz. Bu iki işlemi kendiniz yapmanız gerekir:
| İşlem | Nasıl yapılır |
|---|---|
| Stok geri yükleme | İade edilen ürün elinize ulaştığında Ürünler sayfasından stok adedini elle artırın |
| Para iadesi | Ödeme sağlayıcınızın (Iyzico, PayTR, Param, Tami) kendi panelinden iade işlemini başlatın |
💡 İade sürecinizde bu iki adımı kontrol listesine ekleyin; aksi halde stok sayınız gerçeği yansıtmaz ve müşteriniz parasını alamaz.
İade Sebepleri
Müşteri tarafında seçilebilen sebepler:
- Bedeni / numarası uymadı
- Ürün hasarlı geldi
- Yanlış ürün gönderildi
- Açıklamayla uyumsuz
- Beğenmedim (cayma hakkı)
- Diğer
ℹ️ Bu liste sistem genelinde sabittir; mağaza bazında özelleştirilemez.
Para İadesi Süreleri
İadeyi sağlayıcı panelinden başlattıktan sonra müşterinize yansıma süresi:
| Yöntem | Para iadesi süresi |
|---|---|
| Kredi kartı (Iyzico, PayTR, Param, Tami) | 1-7 iş günü (bankaya göre) |
| Havale/EFT | Manuel — banka panelinden gönderirsiniz |
| Kapıda Ödeme | Manuel — müşteriyle alternatif yöntem belirleyin |
Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
- Siparişler sayfasında ilgili siparişi açın.
- Durum listesinden İptal Edildi seçeneğini seçin.
⚠️ Sipariş iptalinde de ödeme iadesi ve stok geri yüklemesi otomatik yapılmaz. Yukarıdaki tabloya göre iki işlemi de elle tamamlayın.
⚠️ Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine İade Talebi akışı kullanılır.