İade ve İptal Yönetimi
İade Talebi Akışı
- Müşteri Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi ile başvurur.
- Mağaza panelinde İadeler sayfasında yeni talep belirir.
- Talebi inceleyip Onayla, Reddet veya Bilgi İste seçeneklerinden birini seçin.
- Onaylanan iadelerde Stok Geri Yükle ve Para İadesi otomatik tetiklenir (ödeme entegrasyonu destekliyorsa).
İade Sebepleri
Müşteri tarafında seçilebilen varsayılan sebepler:
- Bedeni / numarası uymadı
- Ürün hasarlı geldi
- Yanlış ürün gönderildi
- Açıklamayla uyumsuz
- Beğenmedim (cayma hakkı)
- Diğer
💡 Ayarlar → İadeler menüsünden bu listeyi mağazanıza göre özelleştirebilirsiniz.
Para İadesi
Ödeme yöntemine göre süre farklıdır:
| Yöntem | Para iadesi süresi |
|---|---|
| Kredi kartı (Iyzico, PayTR, Param, Tami) | 1-7 iş günü (bankaya göre) |
| Havale/EFT | Manuel — banka panelinden gönderirsiniz |
| Kapıda Ödeme | Manuel — alternatif yöntem belirleyin |
Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
- Siparişler sayfasında ilgili siparişi açın.
- Sağ üstte İptal Et butonuna tıklayın.
- İptal nedenini seçin.
- Sistem otomatik olarak ödeme iadesi ve stok geri yüklemesi yapar.
⚠️ Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine İade Talebi akışı kullanılır.