Gizlilik & GDPR

Vitrininizde KVKK (Türkiye) ve GDPR (AB) uyumluluğu için gerekli ayarlar burada yönetilir.

Çerez onayı bannerı

Sol menüde Ayarlar → Gizlilik & GDPR sayfasındaki Çerez onayı / GDPR banner anahtarıyla yönetilir; değişiklikten sonra Kaydet deyin.

Ne yapar? İlk ziyarette müşteriye analitik/pazarlama çerezleri için onay sorar.
Nerede görünür? Vitrinizde sayfa altında çıkan onay kutusu.
Kapatılırsa? Analitik/pazarlama çerezleri müşteri açıkça onay verene kadar yüklenmez.

Not: AB'den müşteriniz varsa GDPR bannerı yasal zorunluluktur. Türkiye'de KVKK gereği "bilgilendirme" yeterli olsa da onay banner'ı tavsiye edilir.

Gizlilik politikası metni

Vitrinizdeki gizlilik politikası metni Yasal Metinler bölümünden yönetilir. Sayfadaki Gizlilik Politikasını Düzenle butonu sizi doğrudan ilgili yasal metne götürür. Buradaki değişiklikler otomatik olarak vitrine yansır.

Müşteri veri talebi geldiğinde iki tür işlem yapabilirsiniz:

Her iki işlem de KVKK / GDPR Veri İşlemleri kartındaki Müşteri e-postası alanına adresi yazmakla başlar.

1. Veri dışa aktarım

Ne içerir? Müşterinin profil, sipariş ve adres bilgileri — JSON formatında.
Nasıl? Müşterinin e-posta adresini girip "Dışa Aktar" butonuna basın.
Sonuç: Dosya sizin tarayıcınızda yeni sekmede açılır/iner. Müşteriye otomatik olarak hiçbir şey gönderilmez; dosyayı müşteriye kendiniz iletmeniz gerekir.

2. Silme talebi

Ne yapar? Müşteri verilerinin silinmesi için bir talep oluşturur.
Nasıl? E-posta ve (opsiyonel) silme nedenini girip "Silme Talebi Oluştur" butonuna basın; onay kutusunu onaylayın.
Sonuç: Talep kaydedilir ve size bir talep numarası verilir. Veriler hemen silinmez — 7 günlük doğrulama süresinden sonra işleme alınır.

İşleme alındığında müşterinin ad, soyad, e-posta, telefon, doğum tarihi ve pazarlama tercihleri anonimleştirilir; siparişlerinin fatura ve teslimat adresleri de anonimleştirilir. Sipariş kayıtları (numara, tutar, kalemler) muhasebe amacıyla korunur.

Uyarı: İşlem geri alınamaz. Müşteriye önceden bilgi verin; siparişleri olan müşterilerde muhasebe kayıtları için 10 yıl saklama zorunluluğu geçerli olabilir — hukuk müşavirinize danışın.

Sıkça Sorulan

S: KVKK bannerı yeterli mi, GDPR ayrı mı gerekiyor? C: AB'den müşteriniz varsa GDPR ayrı bir mevzuattır. Tek banner ile hem KVKK hem GDPR onayı alınabilir; şablonlar bu şekilde hazırlanmıştır.

S: Çerez bannerı Google Analytics'i bozar mı? C: Hayır. Kullanıcı onay verene kadar GA/GTM script'leri yüklenmez — onay verince otomatik yüklenir.

S: Girdiğim e-posta için "müşteri bulunamadı" diyor. C: İşlemler yalnızca kendi mağazanızın müşterileri için geçerlidir. Adresin müşteri kaydındaki adresle birebir aynı olduğundan emin olun.