İletişim Mesajları
Vitrindeki “bize ulaşın” formu mesajı destek masasına ticket açmaz. Kayıt iletişim mesajları listesine düşer ve mağaza e-postasına da gider. E-posta kaybolduysa bu ekran tek kopyadır.
Sol menüden İletişim Mesajları. Destek talepleri için Destek Talepleri sayfasına bakın — ikisi ayrı kanaldır.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Henüz bakılmadı |
| Okundu | Açıldı |
| Yanıtlandı | Müşteriye dönüş yaptınız (işaret sizdedir; sistem e-posta göndermez) |
| Arşiv | Listeden düşürülür, silinmez |
Filtre ile duruma göre bakın. Yanıtlandı işaretlemek kayıt tutar; asıl cevabı kendi e-postanızdan yazarsınız.
Ne zaman destek talebine çevirmeliyim?
Sipariş, iade veya teknik bir iz sürmeniz gerekiyorsa müşteriden destek talebi açmasını isteyin veya talebi siz oluşturun. İletişim formu kısa soru ve teklif içindir.